Microsoft Dynamics 365: ¿Qué es y para qué sirve?
Dynamics 365 se instaló cómodamente en el mercado como una solución integral en software para gestión del cliente. ¿Pero qué tiene para ofrecer este producto de Microsoft? Si eres administrador de un proyecto u organización o un Consultor CRM, seguro que dedicas muchas horas a repasar las mejores formas de aumentar la eficiencia de tus empleados.
Y quizás, al igual que los directivos de Microsoft, ya has llegado a la conclusión de que la mejor forma de lograrlo es simplificando sus tareas con las herramientas apropiadas. De aquí proviene la trayectoria de Dynamics. Este se planteó reunir todos los productos de gestión empresarial en un solo software.
Combinación de herramientas en Dynamics 365: El producto estrella de Microsoft
- Gestión y relación con los clientes (CRM): Este software es el punto de unión de una sólida base de datos, y complejas herramientas para el sector de ventas. Todo esto se combina con servicios automatizados de marketing, que buscan optimizar las relaciones con los clientes y aumentar las ganancias.
- Gestión de Recursos Empresariales (ERP): Las herramientas ERP ayudan a hacer un seguimiento de los datos financieros gracias a sus redes de información en tiempo real. También permiten hacer un seguimiento de los recursos disponibles y los procesos pendientes o en desarrollo.
Unificación de los ERP y CRM en Microsoft Dynamics 365
Con Dynamics 365 podrás no solo aumentar la captación de clientes de forma más eficiente, sino también fidelizar los que ya tienes. Con esta unificación de sistemas, ahorrarás tiempo importante no solo en la implementación e integración, sino también en todos los procesos de negocios para colaborar de manera efectiva.
Microsoft Dynamics 365: precio y planes
Cuando entramos a la página oficial del producto de Microsoft, su sistema de precios puede llegar a confundirnos. Por eso, trataremos de explicarlos brevemente.
Licencias de Dynamics 365
Existen dos tipos de usuario con licencias y permisos distintos a la hora de utilizar Dynamics 365.
- Usuarios completos: Esta licencia es ideal para trabajadores del área de ventas, servicio al cliente o finanzas que requieren las funciones avanzadas de Dynamics 365.
- Miembros del equipo: Estos utilizan Dynamics 365 para tareas secundarias como la generación de informes o la determinación de horarios y agendas.
Microsoft Dynamics: Precio
El software de Microsoft Dynamics tiene cuatro planes o paquetes, que a su vez se comercializan como suites de aplicaciones individuales:
- Customer Engagement Plan: Contiene herramientas CRM y aplicaciones como Microsoft Social Engagement, Power Apps o Dynamics 365 for Marketing. Si tienes más de diez usuarios y 2000 clientes esta última aplicación se adhiere sin cargo. De lo contrario tendrás que abonar 633 euros por cada 10 mil contactos mensuales. A esto se le suma la tarifa mensual de 97 euros por cada miembro titular, y 7 euros por miembro del equipo, al mes.
- Unified Operation Plan: La Suite de Dynamics 365 Operations contiene los módulos de Finanzas, Operaciones Diarias, Retail, Talent y Microsoft Power Apps. Mensualmente tendrás que abonar 160 euros por miembro titular, y 7 euros por miembros del equipo para acceder a ella.
- Plan Dynamics 365: Este plan reúne las herramientas y características de Customer Engagement Plan y Unified Operation Plan. Te costará 177 euros al mes por miembro titular, y 7 euros por miembro del equipo.
Microsoft Dynamics módulos y aplicaciones
Veamos a detalle algunas de las aplicaciones ofrecidas en los distintos paquetes de Microsoft Dynamics 365. Estas pueden adquirirse mediante los paquetes, o puedes agregar algunas de estas aplicaciones a tu plan actual. También tienen distintos planes y precios que se adecúan a tu empresa.
Sales de Microsoft ERP y CRM
Esta herramienta de Microsoft Dynamics, te ayudará a gestionar los datos de los clientes mientras operas directamente desde Outlook. Inclusive podrás conectar la aplicación a Linkedin para obtener información sobre potenciales clientes y crear correos electrónicos personalizados para contactarte con ellos.
- Sales Enterprise: Costará 80.10 euros por usuario al mes.
- Sales Professional: Tiene un costo de 54.80 euros por usuario al mes.
Servicio al Cliente de Dynamics 365 CRM y ERP
Servicio al cliente de Dynamics 365, le proporcionará a tus agentes de servicio y atención al cliente el historial de todas las interacciones y preferencias de cada cliente. Si quieres sumar este producto a tu paquete te costará 80.10 euros al mes por usuario.
Field Service de Microsoft Dynamics ERP Y CRM
Esta aplicación de Dynamics 365, ayuda a colaborar con las tareas de los agentes de campo al gestionar los acuerdos de servicio. Por otro lado, también podrás administrar la asignación de técnicos para cada operación y supervisar el suministro y el stock de inventario. Al igual que el anterior, tiene un costo de 80.10 euros al mes por usuario.
Project Service Automation en Microsoft
Si tienes problemas con las entregas de proyectos esta aplicación te cambiará la vida. Con ella puedes crear plantillas fáciles de personalizar y adaptar a otro proyecto. También te permite elegir a los miembros del equipo que mejor se adaptan con la naturaleza del proyecto. Esta aplicación de Dynamics 365 tiene un costo de 80.10 euros al mes por usuario.
Talent en Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics 365 también te ayuda a gestionar tu búsqueda de personal. Gracias a su integración con Linkedin podrás encontrar a los candidatos adecuados y administrar con eficiencia los procedimientos de contratación. El coste de esta herramienta es de 33.70 euros al mes por usuario.
Conclusión
En esta oportunidad hemos repasado brevemente las características del Software ERP y CRM de Microsoft Dynamics 365. Sin duda se trata de una herramienta efectiva para optimizar las tareas de una organización mientras aumenta su rendimiento que puedes integrar fácilmente a otros productos. Como software de Gestión de Proyectos, como Trello. O servicios de almacenamiento como Dropbox Businness. Esto es una gran ventaja si lo que buscas es un CRM para pymes, que te ayude a abaratar costos.
